ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ И ПОКУПКА ОТ NOACOFFEE.COM

Настоящите общи условия уреждат отношенията между потребителите и НЮ ДЖЕН МАРКЕТИНГ ЕООД, като собственик на онлайн магазина www.noacoffee.com. Те са изцяло съобразени със Закона за защита на потребителите (ЗЗП), Закона за електронната търговия, Закона за задълженията и договорите (ЗЗД), както и Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR).

1. ДАННИ ЗА ТЪРГОВЕЦА
Фирма: НЮ ДЖЕН МАРКЕТИНГ ЕООД

ЕИК: 204227378

Седалище и адрес на управление: гр. София, ул. Цар Асен I 57

Адрес за кореспонденция, упражняване правото на отказ и рекламации: гр. София, ул. Проф. Велизар Велков 20, офис НОА

Телефон за връзка: +359 885 355 701

Имейл: info@noacoffee.com

Уебсайт: https://www.noacoffee.com

2. ДЕФИНИЦИИ
Потребител: Всяко физическо лице, което придобива стоки от уебсайта извън рамките на търговската си или професионална дейност.

Търговец: НЮ ДЖЕН МАРКЕТИНГ ЕООД.

Онлайн магазин: Уебсайтът www.noacoffee.com, чрез който се предлагат продукти за покупка от разстояние.

Продукт: Всяка стока, изложена за продажба чрез уебсайта.

Поръчка: Волеизявление на потребителя за сключване на договор за покупко-продажба.

Договор от разстояние: Договор, сключен без физическо присъствие на страните чрез използването на електронни средства.

3. ПРЕДМЕТ НА ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ
Настоящите общи условия уреждат:

условията за достъп до сайта;

реда за извършване на покупка на продукти;

правата и задълженията на потребителите и търговеца;

реда за упражняване на правото на отказ и рекламации.

4. РЕГИСТРАЦИЯ И ЛИЧНИ ДАННИ
Регистрацията не е задължителна за извършване на поръчка в онлайн магазина.

Всички лични данни се обработват в съответствие с Политиката за поверителност на Търговеца, GDPR и националното законодателство. Потребителят има право на достъп, корекция, изтриване, ограничаване на обработката и преносимост на данните си.

5. ИНФОРМАЦИЯ ЗА ПРЕДЛАГАНИТЕ ПРОДУКТИ
Търговецът предоставя ясна, подробна и вярна информация за всеки продукт, включително:

основни характеристики и вкусов профил на кафето;

крайна цена с включен ДДС;

разходи за доставка (ако има такива);

срокове за доставка и условия за получаване;

наличие или липса на право на отказ.

6. ЦЕНИ И ПЛАЩАНЕ
Всички цени в онлайн магазина са обявени в Евро (€) с включен ДДС. Плащането се извършва в обявената валута или в равностойността ѝ в български лева по официалния курс на обслужващата банка или съответния платежен оператор.

Методи за плащане:

Наложен платеж (при получаване от куриер);

Онлайн плащане с банкова карта чрез сигурна и сертифицирана платежна система.

Търговецът не съхранява данни за банковите карти на потребителите. При плащане с карта трансакцията се извършва през защитената платформа на лицензиран платежен оператор.

При допусната техническа грешка в изписването на цената на даден продукт, Търговецът има право да откаже поръчката, като уведоми потребителя незабавно и му възстанови заплатените суми (ако има такива).

7. ПРОЦЕДУРА ЗА ПОРЪЧКА
Потребителят избира желан продукт (и съответната му вариация/разфасовка) и го добавя в количката.

Попълва точни данни за доставка (име, адрес, телефон) и избира предпочитан метод за плащане.

Потвърждава поръчката чрез съответния бутон за завършване на плащането.

Потребителят получава автоматичен имейл с потвърждение, че поръчката е приета. Договорът за покупко-продажба от разстояние се счита за сключен в момента на изричното потвърждение на поръчката от страна на Търговеца.

8. ДОСТАВКА
Доставките се извършват чрез лицензирана куриерска фирма в срок от 1 до 3 работни дни след официалното потвърждение на поръчката.

Цената на доставката се изчислява автоматично преди завършването на поръчката въз основа на стойността на количката и адреса за доставка.

При за получаване на доставката, потребителят е длъжен да прегледа стоката в присъствието на куриера за видими транспортни дефекти, нарушена цялост на пратката или липси. Рекламации за повреди, възникнали по време на транспорта, се признават само въз основа на съставен Протокол за щети в момента на получаване пред куриера.

При непредвидено забавяне на доставката по вина на куриера или форсмажорни обстоятелства, Търговецът уведомява клиента своевременно.

9. ПРАВО НА ОТКАЗ (чл. 50–57 от ЗЗП)
Потребителят има право да се откаже от договора в срок от 14 дни от получаването на стоката, без да посочва причина и без да дължи обезщетение, стига продуктът да не е използван, разпечатан или с нарушен търговски вид.

ИЗКЛЮЧЕНИЕ ОТ ПРАВОТО НА ОТКАЗ: Съгласно чл. 57, т. 5 и т. 6 от ЗЗП, потребителят няма право на отказ по отношение на стоки, които са разпечатани след доставката им и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето. Това изключение включва: отворени или нарушени опаковки на кафе на зърна, мляно кафе, както и разпечатани кутии/стекове с кафе капсули или филтър дози.

Всички преки разходи по връщането на стоката при упражнено право на отказ са изцяло за сметка на клиента.

[Изтегли Стандартен формуляр за отказ] (линк към PDF файл)

10. РЕКЛАМАЦИИ
В случай на производствено несъответствие на стоката с договора за продажба, потребителят има право на рекламация в срок до 2 години от доставката, съгласно разпоредбите на ЗЗП. При одобрена и основателна рекламация, Търговецът заменя продукта, отстранява несъответствието или възстановява заплатената сума.

Рекламации се подават писмено на имейл: info@noacoffee.com или по поща/куриер на адрес: гр. София, ул. Проф. Велизар Велков 20, офис НОА.

[Изтегли Формуляр за предявяване на рекламация] (линк към PDF файл)

11. ОТГОВОРНОСТ
Търговецът не носи отговорност за:

минимални неточности в графичното или текстовото описание на продуктите, предоставени директно от производителите или вносителите;

забавяне или невъзможност за изпълнение на доставката поради форсмажорни обстоятелства (стачки, природни бедствия, извънредни ситуации);

неправилно или непълно въведени данни за доставка от страна на самия потребител.

12. ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ
Всички текстове, фотографии, лога, графики, търговски марки и други елементи, публикувани на сайта www.noacoffee.com, са изключителна собственост на Търговеца или неговите партньори и са обект на авторско право. Тяхното копиране, разпространение или използване без предварително писмено разрешение е строго забранено.

13. ИЗМЕНЕНИЯ В ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ
Търговецът има право по всяко време едностранно да променя и актуализира настоящите Общи условия. Промените влизат в сила в момента на тяхното публикуване на уебсайта и нямат ретроактивно действие спрямо вече потвърдени и преминали в процес на доставка поръчки.

14. РАЗРЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ
Всички възникнали спорове между страните се решават първо по пътя на добронамерени преговори и извънсъдебни споразумения. При невъзможност за постигане на съгласие, спорът се отнася пред компетентния български съд. Потребителите могат да се обръщат и към следните органи за алтернативно разрешаване на спорове:

Комисия за защита на потребителите (КЗП): www.kzp.bg

Европейска платформа за онлайн разрешаване на спорове (ОРС): https://ec.europa.eu/odr

15. ПРИЛОЖИМО ПРАВО
За всички неуредени в настоящите Общи условия въпроси се прилагат разпоредбите на действащото законодателство на Република България.

Последна актуализация: 30.06.2026 г.